Dla biznesu

To tak zwane pierwsze wrażenie decyduje czy dana osoba jest godna zaufania, sympatyczna, kompetentna, inteligentna.  Niewątpliwie te cechy okazują się często decydujące podczas obsługi klienta, negocjacji czy w budowaniu relacji.

Przygotowaliśmy szkolenia biznesowe skierowane do kadry zarządzającej firmy, instytucji finansowych, korporacji, jednostek administracji publicznej, dla pracowników działu sprzedaży, PR, pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem.

Podczas szkoleń stawiamy na wykorzystywanie wiedzy w praktyce, w związku z tym uczestniczy biorą udział w licznych ćwiczeniach i testują otrzymane informacje w praktyce.

Jakie korzyści daje udział w naszych szkoleniach?

  • Lepsze zrozumienie potrzeb oraz nastrojów pracowników w zespole.
  • Wzrost sprzedaży oraz wpływ na oceny klientów.
  • Rozpoznanie prawdziwych emocji rozmówcy.
  • Szybsze zrozumienie potrzeb klienta dzięki obserwacji ukrytych sygnałów.
  • Lepsze dopasowanie stylu zachowania do rozmówcy.
  • Budowanie zaufania, dobrych i długotrwałych relacji z klientem.
  • Zdobycie świadomości własnej mowy ciała i przekazu niewerbalnego.
  • Pozytywna zmiana wizerunku pracownika i świadomość oddziaływania wyglądu na klienta.
  • Lepsza jakość kontaktów interpersonalnych między pracownikami i otoczeniem biznesowym.
  • Radzenie sobie ze stresem oraz trudnym klientem.

Szkolenia

Przedstawiamy Państwu naszą ofertę kompleksowych szkoleń z zakresu budowania profesjonalnego wizerunku, inteligencji emocjonalnej, wykorzystywania mowy ciała i ekspresji mimicznych w kontaktach zawodowych oraz etykiety w biznesie. Szkolenia dostosowujemy do indywidualnych potrzeb Klientów. Proponowana tematyka może być modyfikowana.

Tematyka szkoleń dotyczy zagadnień związanych z ubiorem, wyglądem, zachowaniem, etykietą, protokołem dyplomatycznym, udoskonaleniem umiejętności interpersonalnych oraz świadomym budowaniem pożądanego wizerunku.

Szkolenia rozwijają kompetencje interpersonalne i pokazują w jaki sposób wykorzystać mowę ciała w biznesie. Uczestnicy otrzymują praktyczne wskazówki, jak za pomocą doboru właściwego ubioru budować swój obraz, jakich błędów wizerunkowych nie popełniać.

Oferta szkoleń:

Kreowanie wizerunku osobistego

  • Elementy budujące spójny i wiarygodny wizerunek
  • Znaczenie pierwszego wrażenia, „efekt aureoli”
  • Wpływ wyglądu na kontakty z klientami
  • Wizerunek aktualny a wizerunek potrzebny
  • Dobór właściwego ubrania
  • Psychologia koloru w budowaniu profesjonalnego wyglądu
  • Znaczenie etykiety w kreowaniu wizerunku profesjonalisty

Savoir-vivre w biznesie i zasady dress code

  • Kompletowanie garderoby biznesowej – metody podnoszenia i obniżania formalności ubioru stroju. Dodatki w stroju biznesowym
  • Zasady doboru odpowiedniego stroju
  • Różnice między etykietą towarzyską a etykietą biznesową
  • Podstawy protokołu dyplomatycznego
  • Precedencja, powitania, przedstawianie, pożegnania, tytułowanie, wręczanie wizytówek
  • Hierarchia i ważność zajmowanie miejsc, spotkania biznesowe przy stole, organizowanie biznes lunchu, obowiązki gospodarza
  • Etykieta w pracy: netykieta, etykieta korespondencyjna, etykieta telefoniczna, właściwy kontakt z klientem

Komunikacja niewerbalna w kontaktach zawodowych

  • Komunikacja a emocje – jak zapanować nad emocjami podczas spotkań i negocjacji, metody kontrolowania emocji w sytuacjach trudnych
  • Mowa ciała i pierwsze wrażenie w biznesie
  • Skuteczna komunikacja w kontaktach z klientami. Zwiększenie efektywności sprzedaży dzięki lepszej komunikacji i zrozumieniu potrzeb Klienta.
  • Podnoszenie pewności siebie
  • Uzupełnianie słów odpowiednimi gestami, wzmocnienie wiarygodności
  • Poruszanie się i emocje związane z ruchem, zachowanie odpowiedniego dystansu
  • Niepewność, dyskomfort, stres, kłamstwo - umiejętność ich rozpoznawania
  • Wywieranie pozytywnego wrażenia i niewerbalne wpływanie na Klienta.

Pełną i dopasowaną ofertę programu prześlemy po przeanalizowaniu Państwa potrzeb i celów. Zapraszamy do kontaktu.
 

KONSULTACJE INDYWIDUALNE

Bycie specjalistą w danej dziedzinie, to często za mało by osiągnąć sukces. Może się okazać, że poprzez nieświadome stosowanie niekorzystnych komunikatów niewerbalnych inni ludzie postrzegają Cię jako osobę niepewną siebie, nerwową, wywyższającą się, nieprofesjonalną. Konsultacje indywidualne pomogą Ci zacząć świadomie używać mowy ciała i rozpoznawać ekspresje mimiczne. Będzie Ci łatwiej dostosować formę kontaktu, styl zachowania do rozmówcy. Zdobyte umiejętności posłużą lepszemu zrozumieniu drugiej osoby oraz uzyskaniu przydatnych informacji.

Konsultacje indywidualne mogą być przeprowadzone dla każdego uczestnika w ramach wybranego szkolenia.